近日,止園飯店收到中國無機(jī)鹽工業(yè)協(xié)會過氧化物分會的一封感謝信,內(nèi)容是表揚(yáng)飯店員工馮曉紅、林佩同志,對兩位員工以真誠服務(wù)給予了高度評價。
2014年10月24日晚10:00左右,中國無機(jī)鹽工業(yè)協(xié)會過氧化物分會一位參會代表在6號樓825房間衛(wèi)生間內(nèi)洗澡時不慎滑倒,傷勢較重。得到消息后,此次會議負(fù)責(zé)人銷售一部馮曉紅積極協(xié)助安排,客房部值班員林佩隨即帶領(lǐng)客服值班人員耿曉嬋趕到825房間查看傷者,及時了解傷情,安撫客人,隨后引領(lǐng)傷者和家屬前往醫(yī)院急診。信中提到,在市中心醫(yī)院,客房部林佩引領(lǐng)傷者和家屬從掛號到門診就醫(yī),從外科、眼科到骨科、放射科,從各項(xiàng)檢查到治療,跑前跑后。待傷者得到完善的治療后,客房部林佩又護(hù)送傷者和家屬返回飯店休息(房間已被客服人員清理干凈),此時已是25日凌晨兩點(diǎn)多。林佩無微不至的照顧使客人感到親人般的關(guān)懷和家庭般的溫暖??腿藢χ箞@飯店培養(yǎng)出愛崗敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)熱情周到的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)以及對林佩、馮曉紅這樣的優(yōu)秀員工表示深深的謝意!
其實(shí),這是止園飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影,是全體員工用他們的辛勤勞動換來了廣大顧客的滿意和感謝。員工們充分認(rèn)識到,哪怕工作中有一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽和差錯,客人就不會滿意,只有百分百的付出,全心全意的服務(wù),以客人滿意為標(biāo)準(zhǔn),工作中嚴(yán)格要求,才能換來客戶的信任,全體員工會以最佳的服務(wù)回報每一位客人。同時飯店的每一名職工都更應(yīng)該向林佩、馮曉紅同志學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感,全面提升服務(wù)質(zhì)量,共同創(chuàng)造飯店美好燦爛的明天。
(止園飯店供稿)