俗話說:“上輩子作孽,這輩子物業(yè)”。這話雖然有點調(diào)侃的意味,但卻在某種程度上反映物業(yè)管理工作中的尷尬困境,物業(yè)公司往往辛勤操勞,但不一定能得到業(yè)主認(rèn)可。
作為華輝物業(yè)一名一線員工,經(jīng)常聽到領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)要提升物業(yè)服務(wù)意識,在服務(wù)中以為業(yè)主著想為核心,以被服務(wù)人滿意為目的。
春去秋來,寒來暑往。轉(zhuǎn)眼在物業(yè)工作已有兩年時間,本人目前主要負責(zé)家屬院和停車場的管理工作,工作相對來說較為繁雜。既有防火防盜工程搶險等一些關(guān)乎業(yè)主生命財產(chǎn)安全的大事,也有維護業(yè)主關(guān)系,協(xié)調(diào)鄰里矛盾等一些瑣事。工作直接和各業(yè)主打交道,算是物業(yè)服務(wù)的窗口部門。我們工作的好壞,和服務(wù)的水平高低直接影響著業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)的滿意程度。
本人在日常工作中嚴(yán)格要求自己和門房工作人員,擺正工作心態(tài),樹立服務(wù)意識,即真心實意為業(yè)主著想,同時嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)行物業(yè)公司的各項管理制度。在具體的工作中做到有禮有節(jié),不卑不亢,人性化服務(wù),規(guī)范化管理。堅持做到:“真誠服務(wù),規(guī)范管理”。
“真誠服務(wù),規(guī)范管理”。就停車場管理來說,停車場相對較小,而停車需求較大。一方面我們對待車主不光要有職業(yè)性的禮儀微笑,還要像對待老朋友一樣真誠,熱情引導(dǎo)車技較差的車主,安排好泊車位,提醒車輛熄火,車窗關(guān)閉;另一方面規(guī)范管理,嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司停車場管理制度。集團后院停車場面積很小,基本都是滿足本單位職工或大廈家屬院業(yè)主停放車輛,我們經(jīng)常會碰到一些未辦卡車輛但要求停放的,如果我們不執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和制度,就往往會產(chǎn)生矛盾,所以我們在管理中要求自己和門房工作人員,嚴(yán)格執(zhí)行停車制度。但在具體操作中注意講話方式,要熱情友好禮貌的勸離,并為其推薦其他停車場,讓業(yè)主理解并同意駛離。當(dāng)然也要考慮一些特殊情況,例如對于家屬院接送老弱病人,業(yè)主搬送重物等特殊情況,在不影響正常停車秩序的情況下,予以最大的幫助,讓業(yè)主感受到物業(yè)的溫情。
工作中我們會遇到形形色色的業(yè)主,也會接到各種投訴與不滿。但是我始終相信只要工作中真心實意的為業(yè)主服務(wù),遇到問題冷靜處理,換位思考,規(guī)范化的執(zhí)行各種規(guī)章制度,我們會和業(yè)主越走越近,矛盾也會越來越少,滿意度也會越來越高。最后希望大家能夠理解并配合物業(yè)工作,您的滿意是我們最大的幸福。我們將真誠為您服務(wù)!
(華輝物業(yè) 張小偉)