為確保《酒店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)》扎實(shí)有效運(yùn)行，規(guī)范酒店干部員工的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為賓客提供一流、優(yōu)質(zhì)、超值的服務(wù)，近日，深圳長(zhǎng)安大酒店組織開展了全員服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)課。
       專題培訓(xùn)邀請(qǐng)廣州環(huán)球禮儀學(xué)院專業(yè)培訓(xùn)師主講。培訓(xùn)老師重點(diǎn)講解了酒店服務(wù)禮儀的專業(yè)知識(shí)，并通過(guò)分組PK、現(xiàn)場(chǎng)示范及提問(wèn)搶答等互動(dòng)方式加深了員工對(duì)職業(yè)形象與禮儀的認(rèn)知和了解，尤其對(duì)員工在具體服務(wù)過(guò)程中的微笑、著裝、稱呼、鞠躬、指引手勢(shì)等進(jìn)行了詳細(xì)的解釋說(shuō)明及示范。參訓(xùn)人員積極響應(yīng)、踴躍參與，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。
       此次培訓(xùn)是長(zhǎng)安大酒店第二十五屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的組成部分，對(duì)強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、提高員工綜合素質(zhì)、升華酒店整體服務(wù)水準(zhǔn)及有效提高服務(wù)“軟實(shí)力”等起到了較好的效果。

                               

（深圳長(zhǎng)安  張景杰供稿）