為提升公司旅游形象，規(guī)范內(nèi)部管理，近期，按照省文化和旅游局廳要求，公司內(nèi)審員對內(nèi)開展四星級飯店服務(wù)質(zhì)量復(fù)審工作,重點檢查客房設(shè)施、餐廳衛(wèi)生、消防通道等主要區(qū)域。

本次星評工作嚴(yán)格按照星評委對星級飯店的要求，先后深入公司前廳、客房、會場后廚等公共區(qū)域，通過現(xiàn)場查看、查閱資料等多種形式對公司各項經(jīng)營及后勤區(qū)域的硬件設(shè)施等方面進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，同時也對規(guī)章制度、操作流程、服務(wù)規(guī)范和管理質(zhì)量進(jìn)行了細(xì)致評估。

經(jīng)過檢查，內(nèi)審員認(rèn)為公司必備項目的設(shè)施設(shè)備及運營質(zhì)量等各項指標(biāo)基本達(dá)標(biāo)。同時，也提出了公司在規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量中存在的問題和整改意見，指明了下一步努力的方向和目標(biāo)。 公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)審員反饋意見，要求及時開展整改工作，著力進(jìn)一步提高公司整體服務(wù)水平及運營質(zhì)量，提高消費者滿意度。

此次星評工作取得了較好成效，既完善了公司在消防安全、文明服務(wù)等管理方面的工作，也促進(jìn)了管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升。公司將以此次星級復(fù)核為契機(jī)，在省文化和旅游局廳的指導(dǎo)下，對標(biāo)四星級飯店標(biāo)準(zhǔn)，堅持標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，深化精細(xì)化管理，提升規(guī)范化服務(wù)，充分發(fā)揮星級飯店在全省旅游行業(yè)中的引領(lǐng)作用。

止園飯店酒店管理公司  姚冬麗