為提高銷售人員業(yè)務(wù)能力,2月17日下午,止園飯店銷售部組織開(kāi)展培訓(xùn)會(huì)。培訓(xùn)由銷售部金牌銷售員馮小紅主講,銷售部領(lǐng)導(dǎo)及全體銷售員參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)會(huì)上,馮小紅以銷售員的業(yè)務(wù)能力為核心內(nèi)容,圍繞如何接待客戶、客戶的物質(zhì)及精神需求等進(jìn)行了系統(tǒng)講解。同時(shí)分享了她作為銷售員多年以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
馮小紅在培訓(xùn)會(huì)上提出,銷售的中心是客戶。作為銷售員,應(yīng)以客戶的需求為重中之重,在條件允許的情況下最大化滿足客戶的需求。她強(qiáng)調(diào),一是銷售員不僅要有出色的銷售能力,還要有一顆感恩的心,應(yīng)當(dāng)懷揣夢(mèng)想,并為其踐之以行。二是要“銷自己,售觀念”,真誠(chéng)對(duì)待客戶,以品質(zhì)保證服務(wù),用銷售員的專業(yè)素養(yǎng)及態(tài)度給予客戶最好的服務(wù)體驗(yàn)。三是要把生客變?yōu)榕笥?,把熟客變?yōu)榧胰?。不僅要積極開(kāi)辟新客戶,還要對(duì)老客戶進(jìn)行回訪與問(wèn)候,勤溝通,多聯(lián)系,關(guān)心每一位客戶。四是面對(duì)壓力時(shí),心態(tài)要放平,將壓力轉(zhuǎn)換為動(dòng)力,由消極轉(zhuǎn)換為積極,將所有負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為積極進(jìn)取的心態(tài)投入到工作中。五是要學(xué)會(huì)總結(jié),回顧銷售過(guò)程中遇到的問(wèn)題。失敗是成功之母,挫折也是一種財(cái)富,它能夠體現(xiàn)出銷售員在銷售過(guò)程中的不足。檢討自我,回顧過(guò)程,總結(jié)方法,也是提高自己銷售能力一種方式。六是服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),服務(wù)意識(shí)的提高有益于銷售業(yè)務(wù)的增加,也能加強(qiáng)銷售員的文化建設(shè)和精神建設(shè),強(qiáng)化客戶粘性,從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
培訓(xùn)結(jié)束后,銷售部經(jīng)理劉巧燕對(duì)本次培訓(xùn)會(huì)進(jìn)行了總結(jié)。劉巧燕指出,銷售員不僅代表自己,還代表了部門和公司的形象,作為銷售員,要將提升自我能力為前提,不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、凝聚力與規(guī)矩意識(shí),以自己的實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作出貢獻(xiàn)。
止園飯店銷售部 卓珺頔