3月6日下午,止園飯店為紀念“三八”國際婦女節(jié)108周年活動在大禮堂舉行“禮贊新中國 追夢新時代”表彰會,活動對婦女崗位建功先進集體進行了現場表彰。飯店前臺班組秉承止園人職業(yè)操守,每年接待賓客近10萬余人,收到賓客好評1670條,以優(yōu)質的服務展示文明窗口形象,榮獲止園“文明崗”稱號。
提升素養(yǎng),展文明之窗。飯店前臺班組堅持止園人職業(yè)操守,傳統(tǒng)文化與業(yè)務知識兩手抓,以班組為單位共學《弟子規(guī)》《三字經》《千字文》等優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,提升員工道德素養(yǎng);開展多形式晨會、周例會、戶外拓展活動,分享優(yōu)質服務經驗,加強同事間交流;踐行師徒制幫帶機制,老員工以身作則帶徒弟,培養(yǎng)業(yè)務知識的同時言傳身教正能量。
堅持學習,展自信之窗。前臺班組充分利用飯店各培訓機會,“走出去,請進來”吸收同行優(yōu)秀服務技能,每年積極參與外派學習,吸收高星酒店優(yōu)秀經驗與同事分享,并積極落實優(yōu)秀做法;開展“前臺服務技能競賽”,以賽促學,提升業(yè)務技能;舉辦“英語角”培訓,提升前臺英語溝通能力,今年2月,前臺謝曉丹流利的英語還受到賓客稱贊。
爭創(chuàng)業(yè)績,展效率之窗。飯店客房體量大,辦理入住、退房時段較集中,前臺獨創(chuàng)綜合崗,高峰時段全員集中為賓客解決登記入住及退房工作;新的一年又新設立一站式服務臺,解決旅游高峰及大型團隊入住效率及VIP賓客入住尊享禮遇;前臺員工不斷加大散客及二次銷售力度,真誠、耐心為賓客推薦更適合房型,在賓客滿意的前提下,業(yè)績不斷提升。
止園飯店前臺班組將化榮譽為動力,以飽滿的工作熱情展現文明自信的班組風范,持續(xù)發(fā)揮“文明崗”的示范引領作用。