3月6日下午,止園飯店為紀(jì)念“三八”國際婦女節(jié)108周年活動在大禮堂舉行“禮贊新中國 追夢新時代”表彰會,活動對婦女崗位建功先進(jìn)集體進(jìn)行了現(xiàn)場表彰。飯店前臺班組秉承止園人職業(yè)操守,每年接待賓客近10萬余人,收到賓客好評1670條,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展示文明窗口形象,榮獲止園“文明崗”稱號。
提升素養(yǎng),展文明之窗。飯店前臺班組堅持止園人職業(yè)操守,傳統(tǒng)文化與業(yè)務(wù)知識兩手抓,以班組為單位共學(xué)《弟子規(guī)》《三字經(jīng)》《千字文》等優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,提升員工道德素養(yǎng);開展多形式晨會、周例會、戶外拓展活動,分享優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗,加強同事間交流;踐行師徒制幫帶機制,老員工以身作則帶徒弟,培養(yǎng)業(yè)務(wù)知識的同時言傳身教正能量。
堅持學(xué)習(xí),展自信之窗。前臺班組充分利用飯店各培訓(xùn)機會,“走出去,請進(jìn)來”吸收同行優(yōu)秀服務(wù)技能,每年積極參與外派學(xué)習(xí),吸收高星酒店優(yōu)秀經(jīng)驗與同事分享,并積極落實優(yōu)秀做法;開展“前臺服務(wù)技能競賽”,以賽促學(xué),提升業(yè)務(wù)技能;舉辦“英語角”培訓(xùn),提升前臺英語溝通能力,今年2月,前臺謝曉丹流利的英語還受到賓客稱贊。
爭創(chuàng)業(yè)績,展效率之窗。飯店客房體量大,辦理入住、退房時段較集中,前臺獨創(chuàng)綜合崗,高峰時段全員集中為賓客解決登記入住及退房工作;新的一年又新設(shè)立一站式服務(wù)臺,解決旅游高峰及大型團隊入住效率及VIP賓客入住尊享禮遇;前臺員工不斷加大散客及二次銷售力度,真誠、耐心為賓客推薦更適合房型,在賓客滿意的前提下,業(yè)績不斷提升。
止園飯店前臺班組將化榮譽為動力,以飽滿的工作熱情展現(xiàn)文明自信的班組風(fēng)范,持續(xù)發(fā)揮“文明崗”的示范引領(lǐng)作用。